一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放。

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